Trots att snön nu legat kvar ett tag på marken försätter problemen med stora förseningar och inställda avgångar i Rinkeby. Under förra veckan sade SL att trafiken kommer att fungera som vanligt när kommunen har sandat och saltat den berörda sträckan, något som inte verkar stämma.
– SL och kommunen, det är två aktörer som skyller på varandra. Vem ska ta ansvar för detta egentligen? undrar Elena Eek, en av alla dem som drabbats av trafikproblemen.
Elena Eek menar att det inte gäller för hela Järva utan främst i Rinkeby, då bussen inte stannar där. De senaste dagarna har det inte ens framgått någon anledning till förseningarna eller de inställda avgångarna. SL hänvisar till framkomlighetsproblem.
Väntetiderna hos SL kundtjänst har i veckan blivit allt längre och ligger ofta runt en timme, menar Elena Eek. De har också tagit bort funktionen att man kan bli uppringd.
– I morse fick jag sitta 25 minuter i telefonkö. Man borde kunna skapa tillfälliga busshållplatser i Rinkeby. Men SL är inte öppna för det och säger att det är svårare än vad jag tror, säger hon.
Enligt SL:s kundtjänst är det upp till förarna själva om de väljer att köra upp för backen till Rinkeby centrum eller inte. Det är många barn som reser med bussen på både morgon och eftermiddag. Det är ofta otillräcklig information både på SL hemsida och på skyltarna på plats och informationen från kundtjänst stämmer ofta inte överens med verkligheten.
– Utöver detta, finns det inga värdar från SL som tar hand om folk, som kan hjälpa framför allt barn om var de ska gå om de behöver ta en annan väg. Det är man själv som förälder som behöver ta det ansvaret eller som barn själv, vilket är helt sjukt, säger Elena Eek.
På torsdagsmorgonen ringde Elena Eek till SL:s kundtjänst för att fråga om resegarantin eftersom bussarna åter igen inte gick som de skulle. Hon hade i ett tidigare samtal fått bekräftat att bussarna var inställda och att de inte stannade i Rinkeby, vilket senare också framkom på hemsidan. Enligt SL ska resegarantin gälla om man riskerar att bli mer än 20 minuter sen. Elena Eek ville få reda på om hon kunde sätta sin dotter i en taxi till skolan, men då det enligt SL fanns alternativa resvägar så skulle inte resegarantin täcka en taxiresa.
Efter kontakt med SL:s kundtjänst som först sade att det inte var några problem för att 20 minuter senare bekräfta att bussen inte kommer att gå, kom det till slut en buss. Något som gjorde Elena Eek rasande.
– Det står inställt över allt och då tänker jag att jag måste hitta en lösning. En kompis kunde då till slut köra min dotter till skolan men när de sitter i bilen kommer bussen ändå. Då blev jag pissförbanad och sa till SL att “ni är fan ett skitföretag”, säger Elena Eek.
Läs trafikregionråd Jakop Dalundes (Mp) kommentar här.
Moa Jorlöv Wahlström
