Ndey Njie var inställd på en skön, sista semesterdag på Järvabadet. Dagen slutade inte som familjen förväntat sig. I insändaren berättar hon om dagen och föreslår vad Stockholms stad bör se över beträffande hygienrutiner och återbetalnings möjligheter.
Igår, när temperaturen nådde 28 grader, såg vi fram emot en härlig sommardag på Järvabadet tillsammans med vår ettåriga bebis. Vi hade förberett oss ordentligt – packat kall pastasallad, dryck, vattenmelon, filt och allt som behövs för en dag med bad och familjemys.
Efter en promenad till Järvabadet betalade vi 95 kronor per vuxen i entré och hittade en bra plats vid poolerna. Ganska snabbt upptäckte vi att den lilla barnpoolen, som är anpassad för de allra minsta, fortfarande var stängd. Den hade varit stängd även tidigare under veckan, vilket redan då var en besvikelse.
Kort därefter kom ett utrop i högtalarna om att de övriga poolerna också skulle stängas eftersom ett barn hade bajsat i mellanpoolen. För att säkerställa hygienen behövde samtliga pooler rengöras.
Det innebar att hela vår badutflykt var förstörd. Vi gick direkt till receptionen och bad om att få tillbaka våra entrépengar, eftersom vi inte längre kunde använda anläggningen. Vi fick dock beskedet att återbetalning inte var möjlig. I stället erbjöds vi en värdekupong.
Jag hoppas att Järvabadet ser över både sina hygienrutiner och sin policy kring återbetalning
Problemet är att en kupong inte hjälper alla. För vår del var detta den sista dagen på semestern, och vi kommer inte att ha möjlighet att återvända och använda den. Vi betalade för en tjänst som vi inte kunde ta del av, och därför känns det rimligt att kunder i en sådan situation ska kunna få sina pengar tillbaka.
Samtidigt väcker händelsen en viktig fråga. På badanläggningar där många små barn vistas borde det finnas tydligare regler kring användning av badblöja. En sådan rutin skulle kunna minska risken för att pooler behöver stängas och att hundratals besökare får sin dag förstörd.
Jag hoppas att Järvabadet ser över både sina hygienrutiner och sin policy kring återbetalning. En varm sommardag är värdefull, och för många barnfamiljer är ett besök på badet något man planerar och ser fram emot länge. När allt ställs in bör besökarna bemötas med större förståelse och en mer rättvis lösning.
Ndey Njie
